Privacidad

1. Introducción

La presente Política de Privacidad explica cómo BlazeBet (en adelante, “BlazeBet”, “nosotros”, “nuestro” o “la plataforma”) recopila, utiliza, conserva, comparte y protege los datos personales de las personas usuarias que acceden al sitio blaze-bet.net, crean una cuenta, realizan apuestas o utilizan cualquiera de nuestros servicios de juego de azar y casino. Esta política está redactada para usuarios situados en España y se interpreta de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), que complementa y desarrolla el GDPR en España.

BlazeBet se compromete a tratar los datos personales con transparencia, seguridad y legitimidad, especialmente en un sector sensible como el del juego online. También aplicamos principios de minimización de datos, limitación de la finalidad, exactitud, integridad y confidencialidad, así como responsabilidad proactiva en todas nuestras operaciones de tratamiento.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es BlazeBet, operando el sitio blaze-bet.net.

Correo de contacto para privacidad y protección de datos: [email protected].

Cuando sea necesario, podremos actuar junto con otros responsables o encargados del tratamiento para determinadas funciones operativas, como proveedores de verificación de identidad, procesamiento de pagos, alojamiento técnico o soporte antifraude, siempre bajo acuerdos que garanticen el cumplimiento de la normativa aplicable.

3. Marco legal aplicable

Tratamos los datos personales de acuerdo con el GDPR y la LOPDGDD, así como con la normativa española aplicable al juego online, protección de consumidores, prevención del fraude y obligaciones regulatorias del sector. En España, la LOPDGDD establece reglas adicionales sobre derechos digitales, consentimiento de menores, deberes de información y determinadas bases de tratamiento, mientras que el GDPR fija el marco general de licitud, transparencia y derechos de las personas interesadas.

Asimismo, cuando la actividad se realiza en el mercado español, tenemos en cuenta la supervisión de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) y las exigencias específicas del sector, incluida la verificación de identidad, la prevención de acceso de menores y las medidas de juego responsable. El uso de mecanismos de autoexclusión y los canales de ayuda del entorno español forman parte de ese contexto de cumplimiento.

4. Datos que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales, según el uso que hagas de la plataforma:

• Datos identificativos, como nombre, apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad y número de documento de identidad o pasaporte.
• Datos de contacto, como correo electrónico, número de teléfono y dirección postal.
• Datos de cuenta, como nombre de usuario, contraseña cifrada, idioma preferido y configuración de la cuenta.
• Datos de verificación, como documentación de identidad, comprobantes de domicilio o información adicional requerida para controles de edad, identidad, prevención de fraude y cumplimiento normativo.
• Datos financieros y de pago, como método de depósito o retirada, información parcial de tarjetas, referencias de transferencias, monedero electrónico o identificadores asociados a métodos como Visa, Mastercard, PayPal, Bizum, Paysafecard, Skrill, Neteller y transferencia bancaria.
• Datos de actividad de juego, como apuestas realizadas, historial de depósitos, retiradas, bonos, giros gratis, saldo, sesiones, frecuencia de uso y preferencias de juego.
• Datos técnicos, como dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operativo, registros de acceso, cookies y otros datos de uso.
• Datos de juego responsable, como límites de depósito, pausas, señales de riesgo, autoexclusión y comunicaciones relacionadas con bienestar del jugador.
• Datos de atención al cliente, como mensajes, reclamaciones, grabaciones de chat o correos electrónicos intercambiados con nuestro equipo de soporte.

En el ámbito español, el tratamiento de estos datos puede ser necesario para operar legalmente un servicio de casino y apuestas, prevenir el acceso de menores y cumplir con obligaciones regulatorias y de seguridad.

5. Cómo obtenemos los datos

Recopilamos datos de varias formas. La mayoría de los datos nos los facilitas directamente cuando te registras, verificas tu cuenta, realizas un depósito, participas en una promoción, contactas con soporte o utilizas las funciones de juego responsable. También podemos obtener datos de forma automática mediante cookies, tecnologías similares y registros técnicos del sistema.

En ciertos casos, recibimos información de terceros necesarios para prestar el servicio, por ejemplo entidades de pago, proveedores de verificación de identidad, herramientas de prevención de fraude, plataformas de soporte o fuentes públicas y privadas permitidas por la ley. Cuando recibimos datos de terceros, aplicamos medidas para comprobar su procedencia y asegurar que el tratamiento sea lícito.

6. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:

• Crear y gestionar tu cuenta de usuario.
• Verificar tu identidad, edad y elegibilidad para usar la plataforma.
• Procesar depósitos, retiradas y demás movimientos financieros.
• Gestionar bonos, promociones, giros gratis y otras ofertas de fidelización.
• Operar juegos de azar, casino, apuestas deportivas y funciones relacionadas.
• Detectar, prevenir e investigar fraude, abuso de bonos, lavado de dinero, suplantación de identidad y otras conductas ilícitas.
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias, incluidas las derivadas de la normativa española del juego y protección de datos.
• Aplicar medidas de juego responsable, control de riesgos y autoexclusión.
• Atender consultas, reclamaciones y solicitudes de soporte.
• Mejorar la seguridad, el rendimiento y la experiencia de usuario.
• Realizar comunicaciones administrativas, técnicas o contractuales relacionadas con el servicio.

Cuando operamos en España, estas finalidades se alinean con exigencias de cumplimiento sectorial, incluyendo la supervisión de la DGOJ y los mecanismos de protección del jugador.

7. Base jurídica del tratamiento

Tratamos tus datos personales solo cuando existe una base jurídica válida según el GDPR y la LOPDGDD. Según la finalidad concreta, la base puede ser una o varias de las siguientes:

• Ejecución de un contrato, para crear tu cuenta, gestionar tu saldo y prestarte los servicios solicitados.
• Cumplimiento de obligaciones legales, para verificar identidad, prevenir fraude, atender requerimientos regulatorios y cumplir con normas aplicables al juego online.
• Interés legítimo, para mejorar la seguridad, proteger la plataforma, evitar el abuso del servicio, analizar riesgos y defendernos frente a reclamaciones.
• Consentimiento, por ejemplo para ciertas comunicaciones de marketing, cookies no esenciales o determinadas preferencias configurables.
• Protección de intereses vitales o misión en interés público, en supuestos excepcionales y solo cuando la ley lo permita, aunque normalmente no serán las bases principales en un servicio de casino online.

En España, la LOPDGDD complementa estas bases con reglas específicas sobre derechos digitales, menores y determinadas obligaciones de información.

8. Verificación y prevención

El juego online exige controles reforzados. Por ello, podemos solicitar documentación adicional para verificar identidad, edad, titularidad de medios de pago, origen de fondos o residencia. Estos controles pueden incluir revisiones manuales y automáticas, comparación de datos y validaciones con proveedores autorizados.portal-cec.

También podemos supervisar patrones de uso para detectar conductas de riesgo, fraude o vulneraciones de las reglas del servicio. En el contexto español, el sistema de juego responsable y la existencia del RGIAJ refuerzan la importancia de prevenir el acceso de personas autoexcluidas o no autorizadas.

9. Pagos y transacciones

Si realizas depósitos o retiradas, podemos procesar datos vinculados a métodos de pago como Visa, Mastercard, PayPal, Bizum, Paysafecard, Skrill, Neteller y transferencia bancaria. El tratamiento de esta información es necesario para ejecutar la transacción, verificar su validez, prevenir fraude y cumplir obligaciones contables y regulatorias.

En España, Bizum es especialmente relevante por su uso extendido en pagos instantáneos, por lo que podemos ofrecerlo como método de pago rápido y cómodo en euros. Aunque la disponibilidad de métodos concretos puede variar, siempre aplicaremos medidas de autenticación, seguridad y control para proteger las operaciones financieras.

10. Bonos y promociones

Si participas en promociones, podemos tratar datos adicionales para administrar bonos, giros gratis, reembolsos o programas de fidelidad. Esto incluye comprobar si cumples los requisitos, verificar el uso correcto de la oferta y detectar abuso o actividad fraudulenta.

Las promociones pueden estar sujetas a condiciones específicas, incluyendo requisitos de apuesta, límites temporales, exclusiones de juegos y restricciones de retirada. Cuando una promoción esté disponible para jugadores en España, la información relevante se mostrará de forma clara y transparente, de acuerdo con las exigencias de la normativa aplicable al sector.

11. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías equivalentes para hacer funcionar el sitio, recordar tus preferencias, analizar el uso del servicio y mejorar la seguridad. Algunas cookies son estrictamente necesarias para que la plataforma funcione; otras solo se activarán si la ley lo permite y, cuando corresponda, con tu consentimiento.

Puedes gestionar tus preferencias de cookies desde las herramientas disponibles en el sitio o desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar al funcionamiento correcto de la plataforma.

12. Compartición de datos

Podemos compartir datos personales con las siguientes categorías de destinatarios, siempre que exista una base legítima para ello:

• Proveedores de servicios tecnológicos y de alojamiento.
• Procesadores de pago y entidades financieras.
• Proveedores de verificación de identidad y prevención de fraude.
• Herramientas de atención al cliente y comunicación.
• Asesores legales, fiscales, contables y auditores.
• Autoridades públicas, reguladores y cuerpos de seguridad cuando exista obligación legal.
• Empresas del grupo o socios operativos, si fuera necesario para gestionar la cuenta o prestar el servicio.

Exigimos a los terceros que respeten la confidencialidad, la seguridad y la limitación de finalidad. Cuando actuamos con encargados del tratamiento, formalizamos los acuerdos exigidos por el GDPR.

13. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden estar situados fuera del Espacio Económico Europeo. En tal caso, solo transferiremos datos personales cuando existan garantías adecuadas, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos válidos conforme al GDPR y la LOPDGDD.

Si se produce una transferencia internacional, aplicaremos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdidas o divulgaciones indebidas. También revisaremos que el nivel de protección sea coherente con los estándares europeos.

14. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y para atender obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contables o de defensa frente a reclamaciones. En el sector del juego, algunos datos deben mantenerse durante plazos más largos por exigencias de verificación, auditoría, prevención del fraude y cumplimiento normativo.

Cuando ya no sea necesario conservar determinados datos, los eliminaremos o anonimizaremos de forma segura. Si desactivas tu cuenta, es posible que conservemos cierta información bloqueada durante los plazos que imponga la ley o mientras resulte necesario para resolver incidencias.

15. Tus derechos

Tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir, oponerte, limitar el tratamiento y solicitar la portabilidad de tus datos, en los términos previstos por el GDPR y la LOPDGDD. También puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en esa legitimación, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Además, en España existen derechos digitales reconocidos por la LOPDGDD, que refuerzan la protección de la persona en el entorno digital. Para ejercer tus derechos, puedes escribir a [email protected] indicando tu solicitud y aportando la información necesaria para verificar tu identidad.

16. Decisiones automatizadas

Podemos utilizar procesos automatizados para apoyar controles de fraude, verificación de riesgos, prevención de abuso de bonos o evaluación de seguridad. En ningún caso adoptaremos decisiones que produzcan efectos jurídicos o significativos sobre ti sin una base legal adecuada y sin las garantías exigidas por el GDPR.

Si una decisión automatizada afectara de forma relevante a tu cuenta, podremos ofrecer revisión humana en los supuestos previstos por la ley. También puedes solicitar información significativa sobre la lógica aplicada cuando la normativa lo permita.

17. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Entre otras cosas, utilizamos controles de acceso, cifrado cuando procede, supervisión de actividad sospechosa, separación de privilegios y procedimientos internos de gestión de incidencias.

Aun así, ningún sistema es completamente infalible. Si detectamos una brecha de seguridad que afecte a tus datos personales y la normativa nos obliga a ello, podremos notificarla a la autoridad competente y, cuando corresponda, a las personas afectadas.

18. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas adultas. No permitimos el registro ni el uso de la plataforma por menores de edad. En España, la normativa de protección de datos y la regulación del juego exigen especial atención a la protección de menores y a la prevención de acceso no autorizado.

Si tenemos conocimiento de que una persona menor de edad ha proporcionado datos personales, adoptaremos medidas para bloquear la cuenta, eliminar la información cuando corresponda y prevenir usos indebidos. Recomendamos a padres, madres y tutores vigilar el acceso de menores a dispositivos y cuentas de juego.

19. Juego responsable

BlazeBet promueve el juego responsable y la prevención de conductas problemáticas. Podemos usar información de actividad para identificar señales de riesgo, aplicar límites, mostrar avisos preventivos, restringir ciertas funciones o recomendar pausas cuando resulte apropiado.

Si necesitas ayuda en España, puedes acudir a Jugarbien.es y al teléfono gratuito 900 200 274. También existe el sistema de autoexclusión RGIAJ, que permite impedir el acceso a los servicios de juego a quienes lo soliciten.

20. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. Cuando hagamos cambios relevantes, publicaremos la versión actualizada en la plataforma y, si la ley lo exige, te informaremos por medios adicionales.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cómo tratamos tus datos personales. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de cambios implicará la aceptación de la versión vigente en ese momento, en la medida permitida por la ley.